Terugbetalingsbeleid
Ons beleid inzake retourzendingen binnen 14 dagen houdt in dat je na ontvangst van een artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moet het alle labels hebben en moet het in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via personeel.familieverhalen@gmail.com Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat u per e-mail wordt meegedeeld.
Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retourverzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je altijd contact met ons opnemen via personeel.familieverhalen@gmail.com
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als er defecten of schade zijn of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Helaas kunnen wij geen artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen retour nemen.
Vervangingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.
Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande hebt u, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moet het alle labels hebben en moet het in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan even duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar is.
Neem contact met ons op via personeel.familieverhalen@gmail.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retourzending.